您现在的位置:首页 >> 令宝课堂 >> 对客户的服务比你想象中重要
成功案例

对客户的服务比你想象中重要

作者:木兰令宝信息部日期:2014年3月21日 17:29

    商场有时候等同于战场,在现代文明高度发展,咨讯漫天飞舞的今天,不仅仅是“客户就是上帝”,就这么简单的一句话就囊括的。服务好就可以留住你的客户了吗?你充分的了解你的客户吗?

    美国运通最近进行的一项关于客户正在寻找什么的研究报告。根据报告(该报告是基于客户调查结果由一家独立的测试公司撰写的),无论技术、资源或者可以使用1周7天24个小时的多种沟通模式,客户们的态度和渴望和决定他们可能高兴或失望的事情都没有随着时代而改变。尽管有现代企业的各种炒作和噪音存在,但是客户服务的方向盘还没有得到改造;事实上,根据大多数客户的说法“老派”仍然占据主流。

大多数客户仍然认为服务不够好,更不用说变得更好了:在受调查者中只有大约三分之一的客户认为企业增加了他们对客户服务的关注度。只有7%的受调查者称客户服务互动通常超出他们的预期。只有23%的受调查者认为公司“重视他们的业务并且会为他们做出更多的努力”。

  大多数人会花费更多——相当多——以获得好的服务:三分之二的消费者称他们愿意在一家提供卓越服务的公司花更多钱,而且他们愿意支付的额外费用也不可小觑:平均超过13%。四分之三的消费者称他们在一家公司花费更多是因为长期以来该公司提供的积极的客户体验。相反,超过一半的消费者基于差劲的服务体验而决定不与公司达成交易。对于像产品帮助或退货这样的问题,大约65%的客户更喜欢直播电话或者面对面的帮助。对于更加严重的问题,这个数字跃升至76%。不到10%的人喜欢用网络或者电子邮件帮助来解决重要的事情。在过去几年里,不到五分之一的消费者使用社交媒体寻求客户服务。

当然,技术的力量已经让抱怨比以往容易得多流行得多。但是技术也让赞扬变得容易得多,这在调查的数字中有所反映:平均而言,客户现在会把他们的好体验告诉15个人,会把他们的糟糕体验告诉给24个人,然而还有近一半的客户总是把好的客户体验告诉给别人。

  所以糟糕的执行者比以往受到越来越多的公众舆论的惩罚,但是优秀的执行者获得越来越多积极深远的口头宣传。所以说“客户是上帝”,是现在我们的企业和公司往往要付出更多更深远的努力,才能达到客户的满意度。

所属类别: 令宝课堂

该资讯的关键词为:客户满意度 

 
 
 木兰令宝食品 |Tel:400-9966-832 | Fax:027-85926666
招商部服务热线:18627138199  | E-mail:info@mllb.cn
地址:武汉市黄陂区前川街向阳大道80号
武汉市木兰令宝食品有限公司  鄂ICP备11013396号-1